2020天津市公安局津南分局物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目需要求書

1、 項(xiàng)目背景

天津市公安局津南分局業(yè)務(wù)技術(shù)用房、執(zhí)法辦案管理中心、津南分局綜合服務(wù)樓、社會矛盾調(diào)解中心、治安支隊(duì)辦公樓、看守所、拘留所、巡特警支隊(duì)辦公樓、警務(wù)訓(xùn)練基地以及警犬基地樓。建筑面積共計(jì)為：38081.23 平方米。

本項(xiàng)目為天津市公安局津南分局業(yè)務(wù)技術(shù)用房、執(zhí)法辦案管理中心、津南分局綜合服務(wù)樓、社會矛盾調(diào)解中心、治安支隊(duì)辦公樓、看守所、拘留所、巡警支隊(duì)辦公樓、警務(wù)訓(xùn)練基地以及警犬基地樓的物業(yè)保潔、食堂餐飲管理服務(wù)、洗衣服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)以及供配電設(shè)備運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)天津市公安局津南分局工作實(shí)際需要，計(jì)劃進(jìn)行政府采購。天津市公安局津南分局為采購主體、簽約主體及付款方。

%1、 項(xiàng)目總預(yù)算

按照天津市公安局津南分局的總體需求，本次項(xiàng)目招標(biāo)期限為三年，總預(yù)算為：2310（萬元），總用工人數(shù)為129人。

%1、 本次招標(biāo)的范圍分別為

四、物業(yè)投入人員崗位及每個(gè)崗位需要的人數(shù)

按勞動法和國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定，正常情況下，上述人員每日工作不超過8小時(shí)，每周工作不超過40小時(shí)。需安排加班的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)配合并向勞動者支付加班費(fèi)。

采購合同履行過程中，如遇國家和我市相關(guān)政策調(diào)整等法定情形的，采購人可以與供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同應(yīng)當(dāng)按照政府采購法律法規(guī)的相關(guān)要求報(bào)同級財(cái)政部門備案，并在天津市政府采購網(wǎng)上公告。

%1、 各崗位人員具體工作內(nèi)容、職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目：天津市公安局津南分局業(yè)務(wù)技術(shù)用房、執(zhí)法辦案管理中心、津南分局綜合服務(wù)樓、社會矛盾調(diào)解中心、治安支隊(duì)辦公樓、看守所、拘留所、巡特警支隊(duì)辦公樓、警務(wù)訓(xùn)練基地以及警犬基地樓的物業(yè)保潔、食堂餐飲管理服務(wù)、洗衣服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)以及供配電設(shè)備運(yùn)行服務(wù)。

（一）保潔服務(wù)基本要求及內(nèi)容

1、保潔工作的基本要求

(1) 保潔人員配置結(jié)構(gòu)合理，崗位職責(zé)明確。具有良好的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

(2) 根據(jù)具體情況建立、完善并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的保潔服務(wù)管理制度。保潔服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)定保潔工作的具體職責(zé)、區(qū)域、流程和要求。

(3) 保潔員要求在崗期間應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，身體健康，舉止大方，具有良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素質(zhì)。服裝由投標(biāo)方統(tǒng)一配備。

(4) 根據(jù)具體情況完善保潔突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，留存相關(guān)資料備查。

(5) 制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

2、保潔服務(wù)工作的范圍

領(lǐng)導(dǎo)辦公室、綜合辦公室、辦案區(qū)、接待室、會議室、值班室、宿舍、樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、安全通道、電梯、電梯間、大廳、走廊、洗浴室、洗衣間、院區(qū)及其附屬設(shè)施設(shè)備和其他公共區(qū)域等。

3、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

(1) 辦公室房間（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、綜合辦公室）：保潔工作范圍包括室內(nèi)、外門窗、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙缸、小垃圾桶和地面的清潔。領(lǐng)導(dǎo)辦公室要求專人負(fù)責(zé)且必須2人同時(shí)進(jìn)入辦公室工作，在非辦公時(shí)間清潔，注意保密，衛(wèi)生保潔時(shí)桌面文件資料不可擅動。標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、光亮、無污漬、無污物、小垃圾桶內(nèi)存物不得超過三分之二。

(2) 辦案區(qū)、接待室，地面每日上、下午至少各推塵四次，隨時(shí)保持干凈，每周大清一次。

(3) 樓道地面每天整天擦洗2遍，隨時(shí)保持干凈，要求無污漬、印跡、紙削、煙蒂等雜物。

(4) 大廳、走廊、樓梯間、電梯間、欄桿、瓷磚墻面、護(hù)墻板、踢腳線、窗臺、窗戶溝槽、消防栓、畫框、各類指示牌、形象墻、告示欄、桌椅家具、各類開關(guān)等公共設(shè)施。玻璃門每日刮擦一次，隨時(shí)污染隨時(shí)清潔：飾物、墻壁（人力可及處）及其附著物每日至少清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮、潔凈，無污漬、無污物，其他清潔物潔凈、無污漬；春節(jié)、國慶節(jié)前要進(jìn)行全面大掃除，包括所有門窗玻璃。

(5) 樓梯、消防通道、消防器材每天整體擦洗2遍，要求干凈整潔，護(hù)欄扶手每日至少擦拭2遍，要求表面光亮無塵，墻面每周清掃一遍，要求無塵，消防器材每日擦拭1遍，要求無塵，無污漬、無煙蒂等雜物。

(6) 樓道頂蓬、樓道扶手、頂蓬每月擦拭1遍，要求無污漬、印跡。樓道扶手每天擦拭2遍，要求表面光亮、無印跡。

(7) 樓道、大廳內(nèi)公共設(shè)施及桌椅每天整體擦拭1遍，隨時(shí)保持干凈，要求無污漬、表面光亮。

(8) 接待室、會議室、值班室、宿舍，每日清潔桌面，地面、座椅、飾物、煙缸等，每周大清一次。標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、桌面光亮、無污漬、無污物。

(9) 衛(wèi)生間地面、洗手池、潔池每天整體擦拭1遍，保持干凈，要求無污漬、無堿銹、無異味。門窗、玻璃、頂蓬、管道、墻壁每天整體擦拭1遍，隨時(shí)保持干凈，要求無浮塵、無污漬、垃圾袋每天至少更換2次，垃圾運(yùn)送道指定地點(diǎn)。

(10) 院區(qū)

1 大院每天早7:30前清掃1次，每日巡視隨清，確保無雜物堆積，院區(qū)擺設(shè)每日清潔。標(biāo)準(zhǔn)：無塵土，無污漬。

2 大門口周邊及院區(qū)每日循環(huán)清潔，每周大清一次。標(biāo)準(zhǔn)：無煙頭、無紙屑、無雜物。

3 圍墻燈、圍墻護(hù)欄每周清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無塵土、無污漬。

4 大門每周清潔一次。標(biāo)準(zhǔn)：無塵土、無污漬。

5 雨雪天氣及時(shí)對門前場院積水、積雪進(jìn)行清掃，夜間降雪在次日8點(diǎn)前清掃完畢。

(11) 二米以下玻璃，所有玻璃（防火墻、雨廈、外檐）每月至少整體清洗1遍，雨后及時(shí)清洗，保持干凈。要求玻璃保持明亮、框槽無塵土、無污漬、印跡。玻璃門隨時(shí)擦拭，保持干凈。

(12) 門前坡道、臺階、垃圾桶、不銹鋼欄桿、地面隨時(shí)清掃，垃圾袋隨時(shí)更換，要求地面干凈、無雜物、紙削、煙蒂等。垃圾桶、欄桿表面光亮整潔、無印跡。

(13) 在進(jìn)行濕拖、洗地機(jī)作業(yè)、雨天時(shí)要在作業(yè)區(qū)醒目位置放置警示牌，放置人員滑到或絆倒。

(14) 檢查保潔范圍要求有專人每小時(shí)巡視檢查1遍，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，及時(shí)填寫檢查記錄。

(15) 高空作業(yè)、危險(xiǎn)作業(yè)、外檐清潔距地面（2米以上玻璃幕墻）、地毯清洗、地面石材保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目不在此次服務(wù)測算中，不作相關(guān)規(guī)定要求。

%1. 日常工作中所用到的保潔工具及消耗品如：清潔劑、消毒藥劑、拖把、公共區(qū)域生活垃圾袋等均由中標(biāo)人提供。采購人將提供存放工具、換衣、休息等場所，具體面積及數(shù)量由中標(biāo)人提出與采購人協(xié)商確定，此類場所不計(jì)租金，水電費(fèi)、管理費(fèi)。

（%1） 食堂餐飲管理服務(wù)的基本要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 食堂餐飲管理服務(wù)的基本要求

1) 負(fù)責(zé)食堂、廚房的日常管理，提供采購單位700余人員工作日早、中餐，人員加班餐（晚餐），全年365天用餐。負(fù)責(zé)廚具、餐具的清洗。服務(wù)人員每周定制食譜。

2) 應(yīng)保證食堂大廳、操作間等的環(huán)境清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，定期消殺，無老鼠、蟑螂、蒼蠅等小動物或蟲類；餐具、飲具、灶具、廚具、冰柜等需及時(shí)清洗干凈并按要求消毒，防止交叉感染。

3) 安全用火，用電，用氣；中標(biāo)供應(yīng)商必須對員工加強(qiáng)防火、防盜和勞動防護(hù)安全教育，落實(shí)安全防范措施，如因中標(biāo)供應(yīng)商原因發(fā)生火災(zāi)、工傷等事故，由中標(biāo)供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)，如造成財(cái)產(chǎn)及人員傷亡，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)全部賠償責(zé)任。

4) 廚房設(shè)備（灶臺、灶具、和面機(jī)、壓面機(jī)、絞肉機(jī)、豆?jié){機(jī)、電餅鐺、削皮機(jī)、食品加工、電加熱、冷凍、消毒燈設(shè)備、配電設(shè)備、燃?xì)饧捌涔艿涝O(shè)備、下水道管燈）每月定期保養(yǎng)一次，確保所有設(shè)備處于良好正常工作狀態(tài)，消除一切隱患。室內(nèi)外排煙管道由采購人負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行徹底清潔一次。

5) 負(fù)責(zé)每日泔水清運(yùn)，隔油池油采購人負(fù)責(zé)定期清理。

6) 廚師根據(jù)就餐人員數(shù)量嚴(yán)格把控食物數(shù)量和質(zhì)量，嚴(yán)禁浪費(fèi)、厲行節(jié)約。

7) 配備的相關(guān)服務(wù)人員（廚師、幫廚等）要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與服務(wù)等，保持不斷地滿足就餐人員的口味。

8) 做好相關(guān)問題的預(yù)案工作，做到防患于未然。

9） 庫管員負(fù)責(zé)每日食堂采購原材料的進(jìn)庫出庫登記，每月進(jìn)行食堂進(jìn)貨、庫存盤點(diǎn)。

%1． 食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1) 保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅，老鼠，蟑螂和其他有害昆蟲及其生存條件的預(yù)防措施。

2) 防止食品與原料交叉感染，食品不得接觸有毒物和不潔物。

3) 餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器或器具，使用前必須洗凈、消毒。

4) 使用的洗滌劑、消毒劑，應(yīng)當(dāng)對人體無害，安全。

5) 禁止加工、配餐下列食品：

1 腐飯變質(zhì)、生蟲、污穢不潔、混有雜物或其他感官性異常，可能對人體健康有害的；

2 含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的。

3 病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品。

4 摻假、摻雜的；

5 超過保質(zhì)期的；

6 其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的。

%1. 食堂廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1) 不做不供變質(zhì)、腐爛、省的食品。

2) 生熟分開、葷素分開、冷熱分開、食品與非食品分開、半成品與成品分開。

3) 庫房衛(wèi)生要做到存放食品隔墻10-15公分，離地面20公分，食品精進(jìn)、勤銷、勤檢查，防火，防鼠，防潮，防變質(zhì)。

4) 用餐后認(rèn)真清洗、消毒餐具，食堂內(nèi)部、用餐大廳環(huán)境衛(wèi)生全面清潔整理。經(jīng)常清理食堂內(nèi)外水池、下水道，確保暢通；經(jīng)常清理灶臺及炊事用品，保持潔凈、光亮、無污垢。

5) 冰柜定期清理、除霜、消除異味。

%1. 燃煮烹調(diào)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1) 檢查食品質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋，不蒸煮，不燒烤。

2) 食品充分加熱，防止里生外熟。

3) 炒菜、燒煮食品勤翻動、勤洗刷炒鍋。

4) 烘烤食品受熱均勻、蜜糖、麥芽糖使用前須消毒處理。

5) 抹布生熟分開，不用抹布擦碗、盤、碟，溢出碗邊湯汁用消毒布擦掉。

6) 工作結(jié)束調(diào)料加蓋，工具、用具、灶上、灶下、地面清掃刷干凈。

%1. 食品庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1) 食品倉庫應(yīng)專用，并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉的設(shè)施及措施。

2) 食品存放應(yīng)分類分架、隔墻離地。有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐蝕食品及時(shí)冷藏保存。

3) 建立倉庫進(jìn)出庫專人驗(yàn)收登記制度，做到勤出勤進(jìn)，先進(jìn)后出。定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。

4) 食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放。食品不得與藥品、雜品等物品的混放。

5) 食品倉庫應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干凈和整潔。

%1. 個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1) 餐飲從業(yè)人員必須持有健康證，每年復(fù)檢一次，合格者方可上崗。

2) 必須穿戴淺色工作服、帽，頭發(fā)不露帽外，操作直接入口食品時(shí)應(yīng)戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油。

3) 食堂餐飲從業(yè)人員操作儀器前和大小便后，應(yīng)洗手消毒，不得穿戴工作服、帽進(jìn)入衛(wèi)生間。

4) 操作食品時(shí)不吸煙，不挖鼻孔，掏耳等，不得對著食品打噴嚏。

5) 應(yīng)做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、洗澡、勤換洗工作服、帽。不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。

%1. 公共餐具清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)

1) 公用餐具必經(jīng)消毒后方可投入下一次的使用，保證每餐對每個(gè)餐具消毒達(dá)標(biāo)。

2) 公用餐具消毒程序?yàn)橐幌础⒍荨⑷龥_、四烤、五放。一洗：用清水和洗滌靈清洗用餐后的餐具，洗掉殘?jiān)陀臀邸６荩河孟疽喊幢壤M(jìn)行浸泡30分鐘，進(jìn)行化學(xué)消毒。三沖：在高溫洗碗機(jī)上用沸水進(jìn)行沖洗。四烤：用遠(yuǎn)紅外線高溫消毒柜進(jìn)行物理消毒。五：餐具洗消后放置在碗柜中，關(guān)嚴(yán)柜門，以免蚊、蠅進(jìn)入，并用消毒后的蓋布蓋上。

3) 定期用擦絲擦掉油垢，保持不銹鋼餐具的清潔，明亮。

%1. 食品質(zhì)量要求

1) 熟制后食品完整不碎及不松散。

2) 熱菜供餐時(shí)保持溫?zé)帷?/p>

3) 熱菜食品表面無風(fēng)干及水浸現(xiàn)象

4) 素食食品即時(shí)烹炒并控干過多湯汁和水分。

5) 所供食品保證質(zhì)量。

%1. 食品制作要求

1) 主葷菜是以肉類或水產(chǎn)類原材料為主（主料比例不低于80%，輔料比例不高于20%）。

2) 葷素菜是含有肉類或水產(chǎn)類原材料的菜品（肉或水產(chǎn)品原料比例不低于30%）。

3) 素菜是不含肉或水產(chǎn)類原材料的菜品。

4) 飯菜現(xiàn)做現(xiàn)供，批量制作，份數(shù)適當(dāng)，保證菜品色、香、味和溫度。

%1. 食堂菜品實(shí)行留樣制度

確保菜品及主食留樣時(shí)間達(dá)到48小時(shí)，在此期間確保無污染。

%1. 食堂供餐標(biāo)準(zhǔn)

提前一周向甲方提供下周的食譜，并因節(jié)假日、民俗等因素，對食譜適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

1) 早餐包括：A：要求現(xiàn)場制作B：主食，副食，湯，粥，小菜不少于12種，應(yīng)包括并不限于：熱炒菜，涼拌菜，煎菜，湯菜及各種主食和湯粥。

2) 午餐包括：A：要求現(xiàn)場制作B：不少于四種菜品（含主葷菜1種、次葷菜1種、素菜2種（根莖類、菌類、豆制品或葉菜等），湯類不少于二種，配備調(diào)劑小咸菜不少于二種。應(yīng)季水果類或酸奶配餐每日供應(yīng)）

3) 加班餐包括：A：要求現(xiàn)場制作B：不少于三種菜品（含主葷菜1種、素菜2種（根莖類、菌類、豆制品或葉菜等）糖類不少于二種）

%1. 采購人負(fù)責(zé)配備足夠的廚房設(shè)施設(shè)備以滿足日常工作需要。如因硬件條件不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的檢查驗(yàn)收不合格或滿足不了服務(wù)需求，采購人負(fù)責(zé)改造和增加設(shè)備。

%1. 食堂餐飲服務(wù)中只提供食堂人員服務(wù)，食材、水、電、氣及日用耗材等費(fèi)用由采購人提供。

（三）器械維護(hù)員服務(wù)內(nèi)容

1． 負(fù)責(zé)分局健身器械的管理。

2． 指導(dǎo)分局人員鍛煉和器械的正確使用。

3． 健身器械及器械維修均由采購人負(fù)責(zé)。

（四）洗衣服務(wù)內(nèi)容

1. 收衣：洗衣工負(fù)責(zé)制作收衣報(bào)表，并將每次收衣情況如實(shí)登記，本次收衣完成后將收衣報(bào)表遞交機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人核對，無誤后簽字確認(rèn)。

2. 送衣：洗衣工將洗滌后按照收衣表登記情況發(fā)放衣物，并保證72小時(shí)內(nèi)洗滌完成。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

洗衣房用各種干洗、水洗、去漬、整理等洗衣材料，以及各種包裝材料，收發(fā)衣工具單據(jù)、洗衣設(shè)備、水費(fèi)等由采購人承擔(dān)。

（五）綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握津南分局的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。

2、鉆研學(xué)習(xí)花草樹木種植專業(yè)技術(shù)，掌握花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植及更新的方法，做到因地制宜科學(xué)種植，不斷提高綠化管理養(yǎng)護(hù)水平。

3、加強(qiáng)對花草樹木的管理，要定期培土、施肥、澆灌、補(bǔ)苗、除雜草和防治病蟲害，確保花草樹木生長茂盛；要會剪草、剪枝、設(shè)計(jì)及造型。

4、做到綠化場地不留雜物，不被踐踏，不被偷竊，對損害花草樹木的行為要及時(shí)制止和處理，保持整潔的綠化環(huán)境。

5、愛護(hù)綠化工具，專人管理防止丟失和損壞，經(jīng)常對工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用。工具、肥料、農(nóng)藥應(yīng)購買適當(dāng)，提倡勤儉節(jié)約。

6、愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)心分局綠化建設(shè)，制定綠化管理工作計(jì)劃。根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)規(guī)定，做好宣傳、檢查、監(jiān)督工作。在努力完成本職工作的同時(shí)，積極配合保潔員搞好環(huán)境衛(wèi)生，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

7、綠化所需材料、工具及樹木花草均由采購人提供。

（六）供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定

1．每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括（高、低壓室，變壓器室，發(fā)電機(jī)房），并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。

2．發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知主管工程師安排處理。

3．用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上處理。

4．未經(jīng)主管工程師同意，不得私自更改設(shè)備線路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)主管工程師批準(zhǔn)并做記錄。

5．嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

6．高壓維修工具應(yīng)每年送供電局年檢，年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。

7．與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中，交接班時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失立即追究外，借鑰匙應(yīng)做好登記并按時(shí)追收。

8.維修工具及維修材料由采購人提供。

9.高壓設(shè)備及高壓變壓器年檢等費(fèi)用均由采購人負(fù)責(zé)。

（七）庫管員負(fù)責(zé)天津市公安局津南分局食堂的食材采買工作，做到仔細(xì)認(rèn)真，決不能缺斤少兩，不采購隔夜的不新鮮的食材，做到讓分局職工吃的放心、安心。

（八）會議服務(wù)

（1）會議服務(wù)是指在工作時(shí)間為機(jī)關(guān)院區(qū)內(nèi)所有的會議室、接待室、貴賓室舉辦的各類會議、接待活動等提供會議服務(wù)、禮儀服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)樓層會議服務(wù)。

1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①會議人員具有良好的服務(wù)意識和接待禮儀知識。在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑。

②領(lǐng)導(dǎo)樓層會議服務(wù)員要具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求為本樓層提供會議服務(wù)

③會議服務(wù)人員布置會場要符合主辦方要求。

④會場布置整潔、大方，會標(biāo)、臺簽大小、顏色協(xié)調(diào)，花木適度，擺放合理，符合標(biāo)準(zhǔn)。

⑤茶杯洗消要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。

⑥保持室內(nèi)整潔，保證設(shè)備正常運(yùn)行使用。

⑦窗簾、杯墊等潔凈。

2）服務(wù)要求

①服務(wù)員要求女35周歲以下，身高1.65米以上，政治可靠，保密意識強(qiáng)，具備會務(wù)接待的禮儀知識，服務(wù)得體大方，禮貌熱情，氣質(zhì)高雅。

②領(lǐng)導(dǎo)樓層會議服務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求做好本樓層日常臨時(shí)會議的服務(wù)。

③服務(wù)人員按會議要求安排和布置會場。

④會前按要求擺放桌、椅、臺布、臺裙、會標(biāo)、臺簽、茶杯、毛巾、紙、筆、飲用水，空調(diào)、音響、話筒、投影、燈光等設(shè)施良好，并調(diào)試完畢。

⑤按要求搞好會議服務(wù)，一般性會議提供續(xù)水等普通服務(wù)，特殊性會議、活動提供禮儀性服務(wù)，會議期間服務(wù)人員不準(zhǔn)遠(yuǎn)離會場，站立于會議室門前，每間隔15分鐘（特殊情況根據(jù)采購人要求再行確定時(shí)間）續(xù)水一次。

⑥會后及時(shí)整理會場，有關(guān)設(shè)備、用品回庫。保持會議室經(jīng)常性的清潔衛(wèi)生、器具完好。

⑦按規(guī)范做好杯具、毛巾的洗消工作，會議室公用杯具由專門洗消間設(shè)專人負(fù)責(zé)清洗。窗簾、杯墊等定期清洗。

%1） 洗消設(shè)備、瓶裝礦泉水、茶杯、杯墊及會議用茶等由采購人提供。

（九）秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 秩序維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)天津市公安局津南分局治安支隊(duì)辦公樓，人員及車輛的出入登記秩序維護(hù)工作。

1.1 服務(wù)范圍內(nèi)導(dǎo)行、值勤、巡邏、秩序維護(hù)；

1.2 區(qū)域內(nèi)車輛管理；

2. 秩序維護(hù)管理

2.1秩序維護(hù)管理：基本要求：友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉， 簡單咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、為工作人員及來訪人員提供必要的幫助。

2.2 車輛管理管理

轄內(nèi)范圍車輛疏導(dǎo)及停車管理。

2.3 秩序維護(hù)員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）辦公秩序井然。

（2）儀表整潔、言行舉止得體。

（3）模范遵守國家法令、法規(guī)，依法辦事。

（4）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

（5）積極配合納稅、會議服務(wù)、維修等其它服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告（制止違章要先敬禮）。

（6）熟悉和愛護(hù)配套公共設(shè)施、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

%1、 總體要求：

1. 按天津市公安局津南分局服務(wù)管理的總體需求，錄用人員具有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有良好的服務(wù)態(tài)度，責(zé)任心強(qiáng)，并經(jīng)嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄和劣跡。

2. 為保證服務(wù)管理工作的高效，中標(biāo)人應(yīng)成立天津市公安局津南分局管理服務(wù)機(jī)構(gòu)并確定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理，在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)人不得隨意變動，有特殊原因必須更換的，需征得采購人同意。

3. 中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)天津市公安局津南分局特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，并排專人進(jìn)行現(xiàn)場管理，落實(shí)好各項(xiàng)制度，采購人將派專（兼）職人員定期或不定期進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4. 中標(biāo)人應(yīng)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，道德教育，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量，遵守天津市公安局津南分局的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)章制度，若發(fā)生人身傷害等工傷事故，有中標(biāo)人自負(fù)，與天津市公安局津南分局無涉。

5. 工作期間員工應(yīng)佩證上崗，統(tǒng)一著裝，衣著端正，服務(wù)態(tài)度和藹。

6. 中標(biāo)單位提供所有物業(yè)服務(wù)人員核酸檢測報(bào)告。

七、管理檢查要求

1. 認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按物業(yè)管理質(zhì)量體系，合理安排崗位，做好天津市公安局津南分局物業(yè)保潔、食堂餐飲管理服務(wù)、洗衣服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)以及供配電設(shè)備運(yùn)行服務(wù)工作。為確保服務(wù)的質(zhì)量，相關(guān)崗位不得互相頂替調(diào)換。員工應(yīng)服從天津市公安局津南分局監(jiān)督指導(dǎo)。

2. 不定期對日常服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，在檢查中對不合質(zhì)量要求的人員，采購人有權(quán)提出更換。

3. 對不遵守勞動紀(jì)律，且有工作人員及患者投訴，經(jīng)查實(shí)后酌情處罰，情節(jié)嚴(yán)重的采購人有權(quán)要求中標(biāo)人辭退。

4. 每月至少一次征求天津市公安局津南分局意見，滿意度要求達(dá)到90%以上。

八、思想政治要求

1.政治上立場堅(jiān)定，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

中標(biāo)供應(yīng)商所體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的形象，適合公安機(jī)關(guān)工作性質(zhì)的人員素質(zhì)，必須服從與市公安局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.要具有高度的政治敏銳性和警惕性

物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗職能外，同時(shí)也是公安機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者，對于進(jìn)入機(jī)關(guān)的每一個(gè)陌生人都要提高警惕。每個(gè)員工對外來陌生人員和社會媒體詢問大樓內(nèi)部情況和政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都要有高度的政治敏銳性，絕不能擅自接受詢問。嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。

3.加強(qiáng)政治思想教育

發(fā)動黨員干部帶頭組織大家學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，進(jìn)行經(jīng)常性的政治思想教育，建立長效機(jī)制，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷提高廣大員工的政治思想覺悟。

九、保密管理要求

1.上崗前的保密管理

一是進(jìn)行政治審查。中標(biāo)供應(yīng)商錄用工作人員前必須對所錄用人員進(jìn)行政治審查，主要包括：姓名、年齡、籍貫、家庭住址、本人簡歷、家庭主要成員基本情況、戶口所在地公安派出所審查意見和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或街道辦事處審查意見。二是簽訂保密協(xié)議書。中標(biāo)供應(yīng)商在人員上崗前，應(yīng)在保密辦的領(lǐng)導(dǎo)下，組織所有錄用人員簽訂保密協(xié)議書。三是上崗前保密培訓(xùn)。由中標(biāo)供應(yīng)商組織，保密辦負(fù)責(zé)對所有從業(yè)人員集中進(jìn)行崗前保密培訓(xùn)。四是崗位要求。重點(diǎn)部門（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、文件資料室、會議室等）的服務(wù)人員應(yīng)具有堅(jiān)定地政治立場。

2.在崗的保密管理

一是制定保密制度。中標(biāo)供應(yīng)商必須針對重要服務(wù)崗位（保潔、會議），制定相應(yīng)的保密工作制度，制度必須包括責(zé)任、義務(wù)和獎(jiǎng)懲等方面。二是建立信息檔案。中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)建立從業(yè)人員信息檔案，對各類別人員分類管理。并在人員職位、崗位變動時(shí)，及時(shí)做好檔案變更記錄，便于保密辦的檢查和管理。三是開展保密教育。中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)每季度或半年對從業(yè)人員，特別是為重點(diǎn)部門服務(wù)的人員，進(jìn)行保密宣傳教育。

3.離崗的保密管理

中標(biāo)供應(yīng)商在從業(yè)人員解聘、辭職前應(yīng)與從業(yè)人員簽訂離崗保密承諾書，并對其離崗后提出保密要求。

十、服裝、工具及耗材劃分

1. 日常工作中所用到的保潔工具及消耗品如：清潔劑、消毒藥劑、拖把、公共區(qū)域生活垃圾袋等均由中標(biāo)人提供。采購人將提供存放工具、換衣、休息等場所，具體面積及數(shù)量由中標(biāo)人提出與采購人協(xié)商確定，此類場所不計(jì)租金，水電費(fèi)、管理費(fèi)。

2. 采購人負(fù)責(zé)配備足夠的廚房設(shè)施設(shè)備以滿足日常工作需要。如因硬件條件不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的檢查驗(yàn)收不合格或滿足不了服務(wù)需求，采購人負(fù)責(zé)改造和增加設(shè)備。

3. 食堂餐飲服務(wù)中只提供食堂人員服務(wù)，食材、水、電、氣及日用耗材等費(fèi)用。

4. 健身器械及器械維修均由采購人負(fù)責(zé)。

5. 洗衣房用各種干洗、水洗、去漬、整理等洗衣材料，以及各種包裝材料，收發(fā)衣工具單據(jù)、洗衣設(shè)備、水費(fèi)等由采購人承擔(dān)。

6. 綠化所需材料、工具及樹木花草均由采購人提供。

7. 維修工具及維修材料由采購人提供。

8. 高壓設(shè)備及高壓變壓器年檢等費(fèi)用均由采購人負(fù)責(zé)。

9. 會議服務(wù)洗消設(shè)備、瓶裝礦泉水、茶杯、杯墊及會議用茶等由采購人提供。

10. 物業(yè)服務(wù)人員的服裝，由中標(biāo)人自行提供。

11. 中標(biāo)人自備辦公設(shè)備和耗材。

12. 人員食宿由中標(biāo)單位自行負(fù)責(zé)，采購人不提供。

十一、物業(yè)服務(wù)時(shí)間及付款方式

1. 合同期限為3年。

2. 項(xiàng)目在招標(biāo)過程中全部按滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)承保人員及費(fèi)用，遇有津南分局人員調(diào)整，以實(shí)際發(fā)生增減調(diào)整相關(guān)崗位及費(fèi)用。為保證服務(wù)質(zhì)量，合同期內(nèi)如遇政策性因素影響，如天津最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)、物價(jià)上漲等因素導(dǎo)致服務(wù)成本增大，按當(dāng)時(shí)天津市的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

3. 以每月實(shí)際發(fā)生崗位人員數(shù)作為每月服務(wù)費(fèi)結(jié)算依據(jù)，次月10日前以非現(xiàn)金方式付給中標(biāo)人前一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，中標(biāo)人應(yīng)提前一周開具正規(guī)發(fā)票交付采購人報(bào)賬（特殊情況以合同為準(zhǔn)），如遇特殊情況順延。

十二、本項(xiàng)目是否接受兼投兼中：

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)及轉(zhuǎn)包與分包。

十三、其他要求

1. 投保人在投標(biāo)文件中應(yīng)列管理措施、質(zhì)量保證體系、服務(wù)承諾、各項(xiàng)人員安排、上崗人員工資、津貼等各類保險(xiǎn)及根據(jù)國家規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用

2. 嚴(yán)格按國家現(xiàn)行質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

3. 必須遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品安全法》等國家、地方有關(guān)環(huán)境和食品衛(wèi)生的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4. 必須遵守采購人服務(wù)區(qū)域一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，共同維護(hù)采購人服務(wù)區(qū)域內(nèi)部環(huán)境，愛護(hù)樓內(nèi)各種設(shè)施。

5. 中標(biāo)人配合采購人做好管轄區(qū)域內(nèi)的節(jié)水節(jié)電工作，杜絕浪費(fèi)。

6. 注意安全管理，尤其是食品安全，建立各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)、演習(xí)，避免發(fā)生食物中毒、火災(zāi)、漏電、漏氣等安全事故。

7. 各項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)間必須符合及滿足采購人的要求，包括周六、日，公眾假期及臨時(shí)性加班，都不得停止工作。

8. 負(fù)責(zé)津南分局的各分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，必須每天對各承包區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查、培訓(xùn)、指導(dǎo)、糾正，需和相關(guān)科室及時(shí)溝通、反饋意見，并有記錄，如有需整改的責(zé)令限期改正。