13項行政許可事項全部實現網上申請、網上受理、網上審批，對有特殊情況的企業開辟綠色通道……省質監局行政許可服務大廳在落實“四零”服務承諾制過程中，自我加壓拓展服務內容、提高服務標準，壓縮審批時限、簡化審批流程、免除部分許可收費和現場核查，推行“現場集中審批”和“先證后審”等，努力改善營商環境。

提升服務標準，實現服務受理零推諉。開發建設了行政許可網上審批系統，實現了無線網絡覆蓋。13項行政許可事項全部實現網上申請、網上受理、網上審批。申請人可在省質監局門戶網站通過互聯網遠程遞交申請，工作人員在網上進行許可審批，全程網上辦理。為更加方便申請人，實行免費為申請人郵寄許可證書業務，申請人“足不出戶”就能拿到許可證書。

豐富便民舉措，保障服務方式零距離。為方便企業辦理行政許可業務，制作了行政許可辦理指南，將13項行政許可事項的項目名稱、設定依據、實施機關等十項內容集印成冊，放置在辦事大廳供申請人查閱，并將這十項內容公開在省質監局門戶網站上，可以隨時查詢。對距離較遠、往返困難的企業提供優先辦理服務。服務大廳實行延時服務，中午不休息，下午辦不完業務不下班，節假日有專人值班，實現了全天候業務辦理。對有特殊情況的企業開辟綠色通道，特事特辦、急事急辦，最大限度地為企業提供最貼心的服務。

細化流程管理，達到服務質量零差錯。深化行政審批制度改革，取消下放許可事項，取消行政許可4項，下放至設區市行政許可8項，由原來的25項行政許可減少至目前的13項。取消許可收費，取消了計量檢定員資格核準等10項許可收費，減輕了企業負擔。壓縮審批時限，將工業產品生產許可從法定的60個工作日壓縮為22個工作日；將食品相關產品生產許可從法定的60個工作日壓縮為30個工作日；將特種設備行政許可從法定的30個工作日壓縮為20個工作日。簡化審批流程，按照審批路徑最短、審批環節最少的目標，對審批流程進行系統分析和優化，實行“先證后核”“換證免核”“集中辦理”等模式，實施流程再造，簡化審批程序。

加強溝通協調，實現服務結果零投訴。以群眾滿意為根本，暢通交流渠道，提高監督效果。設置滿意度評價系統，申請人辦理完每一項許可業務，均可對窗口工作人員進行滿意度評價。對有舉報投訴或咨詢者不滿意的，進行周講評、月小結、季總結，并落實懲罰措施，與個人獎懲、評先掛鉤，使服務結果零投訴的要求真正落到實處。服務大廳設置了大型電子顯示屏，滾動播出向社會承諾的事項、公示許可辦理結果和行政許可的各項制度等，公布權力清單、辦事指南、法律法規、“四零”服務等內容，讓前來辦理業務的企業和個人有章可循。 （記者郭東）