“雙十一”已然成為電商們打造的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，越來(lái)越多的商家也想借此覆蓋到自己經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，例如一直以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主的家居建材業(yè)。普通消費(fèi)者殊不知，家居建材有“三分產(chǎn)品，七分送貨、安裝”之說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實(shí)不好占。

價(jià)格便宜背后有“貓膩”

陳先生網(wǎng)購(gòu)家具事后一算賬，還比在實(shí)體店購(gòu)買貴了一些。原來(lái)，網(wǎng)上買家具確實(shí)比實(shí)體店便宜，但是走物流送到長(zhǎng)春后，卻不給送貨上門，要求到指定的物流配送倉(cāng)庫(kù)自提。提貨時(shí)，物流提出要么當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，要么簽下“外觀完好”的字樣收貨。陳先生一想家具拆包驗(yàn)貨還得二次包裝，否則在搬運(yùn)過(guò)程中很容易破損，于是很不情愿地簽字表示驗(yàn)貨合格。家具到家后，陳先生發(fā)現(xiàn)支出自提運(yùn)費(fèi)還沒(méi)完事，還有安裝也要自費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)家具一般不提供安裝服務(wù)，而實(shí)體店面又不愿意接受這樣的活兒，最后一算賬，陳先生認(rèn)識(shí)到家具網(wǎng)購(gòu)價(jià)大多是不包括送貨上門和安裝的裸價(jià)，而實(shí)體店面銷售的家具是含有送貨上門、安裝到位、家具美容的“大包價(jià)格”，兩個(gè)價(jià)格當(dāng)然不一樣。

貨品損壞可能會(huì)遭遇“踢皮球”

網(wǎng)購(gòu)家具不僅會(huì)遇到增加送貨和安裝的花銷問(wèn)題，還可能遇到送貨過(guò)程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網(wǎng)購(gòu)了一套家具，到家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具有破損的地方。與賣家協(xié)商，賣家認(rèn)為非家具本身質(zhì)量問(wèn)題，而是送貨過(guò)程中造成的損壞，賣家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說(shuō)長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中難免有磕碰，并且物流是與賣家進(jìn)行送貨合作，讓王先生找賣家售后進(jìn)行退換貨處理。面對(duì)期盼已久的新家具有破損，被賣家和物流方支來(lái)支去，王先生頗為無(wú)奈：“沒(méi)想到網(wǎng)購(gòu)家具會(huì)有這么多煩惱，時(shí)間、精力、人力成本不知道要白搭進(jìn)去多少。”

便宜是因?yàn)闆](méi)有服務(wù)送貨難是因?yàn)榕聯(lián)?zé)

網(wǎng)購(gòu)家具看似價(jià)格便宜，實(shí)則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務(wù)保障。一位家具實(shí)體店老板透露，網(wǎng)購(gòu)家具與小件商品不同，最大的問(wèn)題就是送貨和安裝，因?yàn)樽约覍?shí)體店每年從廠家發(fā)來(lái)的各式家具都有一定比例的運(yùn)輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產(chǎn)廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運(yùn)營(yíng)成本中了，這部分成本一定會(huì)在家具價(jià)格中體現(xiàn)，而電商就不存在這種問(wèn)題，所以電商的家具價(jià)格看似便宜，實(shí)則要缺少好多售后服務(wù)。

一位物流業(yè)內(nèi)人士也表示，物流企業(yè)一般都不對(duì)家具提供送貨上門服務(wù)，因?yàn)橘I家對(duì)于到家的家具驗(yàn)貨多少都會(huì)找出一些問(wèn)題來(lái)，一旦拒收家具，物流方就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)太高。