日前，市消協(xié)發(fā)布了天津市消協(xié)系統(tǒng)2017年投訴分析情況。2017年全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢6805人次，受理消費(fèi)者投訴1651件，調(diào)解辦結(jié)1567件，辦結(jié)率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償8萬(wàn)余元。市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，2017年商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的59.78%。與2016年相比，食品類(lèi)和日用商品類(lèi)的投訴數(shù)量及占投訴總量的百分比均有所上升。

據(jù)介紹，家用電子電器類(lèi)投訴主要集中在，售后維修技術(shù)不過(guò)硬，商品反復(fù)維修;售后服務(wù)履行“三包”義務(wù)推諉;商家不能提供配件，影響消費(fèi)者正常使用。快遞服務(wù)投訴主要集中在快遞變“慢遞”，快件延誤;快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價(jià)等提醒告知義務(wù)。而汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)投訴主要集中在經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)合同文本不規(guī)范、合同內(nèi)容顯失公平;經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理漏洞，銷(xiāo)售人員行為欠規(guī)范。