近日，美的廚房電器事業(yè)部召開24小時服務(wù)啟動會。全國各區(qū)域客服管理人員參會，國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理孫命陽做啟動動員。這是美的廚房電器繼3月3日新品發(fā)布會和經(jīng)銷商大會之后，面向市場，著眼顧客經(jīng)營的又一重要舉措。會議期間，全國客服專員簽訂了責(zé)任狀并舉行了24小時服務(wù)宣誓儀式。

美的廚電“24小時完成服務(wù)”是指：顧客撥打美的集團(tuán)呼叫中心熱線(4008899315)報裝報修后，經(jīng)由呼叫中心派出服務(wù)單據(jù)，派工后24小時內(nèi)完成服務(wù)的整個過程。這是相對消費者保護(hù)法的更高要求，是美的廚房電器為消費者提供的更高保護(hù)。

作為中國廚電行業(yè)第一家超百億企業(yè)，美的廚電產(chǎn)品群豐富，包括了微波爐、廚具、吸塵器、整體廚房解決方案、商用廚房設(shè)備等眾多產(chǎn)品系列，既有流通類產(chǎn)品，又有安裝類產(chǎn)品，還有解決方案類產(chǎn)品，相應(yīng)的服務(wù)需求復(fù)雜多樣，覆蓋配送、設(shè)計、安裝、售后維修等服務(wù)過程，對經(jīng)銷商、網(wǎng)點、物流、人員、技術(shù)、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚房電器“24小時完成服務(wù)”是勇氣、實力的體現(xiàn)，是其繼2013年感動營銷、感動服務(wù)探索之后，以顧客為中心的又一舉措，必然對自身的服務(wù)能力，以及對廚電行業(yè)的服務(wù)“務(wù)實化”及全行業(yè)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

美的廚房電器在行業(yè)內(nèi)率先宣誓24小時服務(wù)，是踐行消費者權(quán)益保護(hù)和顧客價值經(jīng)營的誠意之舉。美的廚電急用戶之所“急”，以顧客滿意乃至顧客感動為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，考核掛鉤，以立刻行動、馬上改變的決心要求服務(wù)團(tuán)隊。據(jù)了解，美的廚房電器的重慶、合肥等區(qū)域，由于經(jīng)銷商和核心服務(wù)網(wǎng)點長期以來重視服務(wù)體系的搭建和培育，在前期24小時服務(wù)推進(jìn)過程中脫穎而出，在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮了積極的服務(wù)營銷價值，獲得了用戶的口碑，并在全國各區(qū)域中起到了標(biāo)桿示范作用。

另據(jù)了解，近年來美的廚房電器服務(wù)榮譽碩果累累，僅2013年就攬入多項大獎：行業(yè)內(nèi)第一家榮獲“服務(wù)能力國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》五星級認(rèn)證”，第五屆“金剛鉆”杯全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽團(tuán)體金獎和個人冠軍等。不斷提升的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)人才梯隊是美的廚電服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的根本保證。

“為了更好地達(dá)成24小時服務(wù)，切實服務(wù)營銷、服務(wù)用戶，我們依托技術(shù)力量成立了24小時服務(wù)技術(shù)組，并與深遠(yuǎn)顧問機(jī)構(gòu)深度合作，成立了專項研究組，對服務(wù)做深入研究。技術(shù)組與研究組雙線并進(jìn)，逐步推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新落地。我們要通過服務(wù)品牌的打造及服務(wù)體系的效力提升，讓用戶感受、體驗、暢享美的幸福廚房生活。”美的廚房電器國內(nèi)營銷公司銷售支持部長羅非非說，他同時邀請廣大用戶和消費者共同監(jiān)督和見證美的廚房電器服務(wù)人員在“24小時完成服務(wù)”上的努力，支持美的廚房電器服務(wù)價值鏈更大的發(fā)展進(jìn)步。