廚房設備行業因其產品的定制性就決定了服務的重要性,廚房設備企業可以參考終端服務中心的模式,建立統一規范的服務機制,既能減輕經銷商的壓力,直接為消費者排憂艱難,也能為廚房設備品牌形象的打造提供助力。
廚房設備終端服務中心的定位是:作為各區域終端服務點,承擔區域內售后服務、經銷商運營輔助、支持等功能。廚房設備企業既然專注于改善人類廚房空間,對品質的追求、對客戶滿意度的追求就決定其櫥柜品牌是否能健康、向上地發展。
區域終端經銷商服務中心的建立有利于廚房設備終端服務水平的提升,通過服務中心,能使售后問題直接在終端就得到解決,大大減少售后問題解決時限,提高消費者滿意度。
廚房設備終端服務中心的建立,可從某一地區進行試點,以點帶面,最終對全國區域終端經銷商服務中心體系的建立,具有指導性意義。廚房設備企業要通過不斷完善片區終端服務中心的服務流程和作業規范,總結出契合市場的終端服務模式,再復制到全國市場。
廚房設備企業想要打造頂尖品牌,在品質保證與客戶服務方面就要具有充分的市場前瞻性,通過規劃終端經銷商服務中心,不僅有利于品牌企業直面市場,了解市場信息,為產品規劃和改進提供數據支持,更重要的是保證終端售后問題的限時解決,提升服務質量。再者通過服務中心,能加強廚房設備品牌企業對終端經銷商的運營輔助,提高終端運營效能,最終反哺于品牌的發展。
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