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品質(zhì)服務(wù) 萬(wàn)家樂(lè)鑄就放心品牌

本次論壇以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”為主題，旨在深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量安全，構(gòu)筑和諧消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)服務(wù)和服務(wù)綜合水平進(jìn)行全面查訪，并根據(jù)國(guó)際通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，確定服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)90%以上為優(yōu)秀。萬(wàn)家樂(lè)、海爾等企業(yè)公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容，踐行品質(zhì)服務(wù)理念，在連續(xù)多次的累計(jì)查訪中，服務(wù)質(zhì)量平均合格率均在90%以上，代表了我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先水平，堪稱(chēng)高品質(zhì)服務(wù)典范。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó) 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量

萬(wàn)家樂(lè)一直高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，秉著“真誠(chéng)服務(wù)，樂(lè)送萬(wàn)家”的服務(wù)理念，在業(yè)內(nèi)率先設(shè)立用戶(hù)服務(wù)呼叫中心，免費(fèi)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線4007003888，并在全國(guó)設(shè)立42個(gè)售后服務(wù)中心和400多個(gè)特約維修點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，全維度架起與消費(fèi)者溝通的橋梁。

同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。2007年至今，已舉辦38期服務(wù)人員技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)各類(lèi)服務(wù)人員2000多名，并對(duì)經(jīng)考核合格者頒發(fā)了培訓(xùn)合格證書(shū)。另外編制了《產(chǎn)品安裝維修技術(shù)手冊(cè)》、《用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》、《萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品安裝維修服務(wù)規(guī)范及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等發(fā)放到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，制作安裝維修技術(shù)視頻教材指導(dǎo)服務(wù)人員提高安裝維修技術(shù)水平，在全國(guó)各銷(xiāo)售區(qū)域配備專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)。定期外派技術(shù)工程師和管理人員對(duì)區(qū)域服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝維修技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)及服務(wù)人員上崗資格培訓(xùn)，提升萬(wàn)家樂(lè)的整體服務(wù)能力，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)。

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