隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的興起發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)購物成為人們消費(fèi)的主要渠道之一。近日，國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)報(bào)告發(fā)布，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，直至2015年，中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人體數(shù)量已經(jīng)是2010年的3倍，達(dá)到4.1億，2011年至2015年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)擴(kuò)張了12.1倍，2015年全國網(wǎng)上零售額已達(dá)38773億元，比上年增長33.3%。在網(wǎng)絡(luò)社會的背景下，廚房設(shè)備行業(yè)進(jìn)軍O2O似乎已經(jīng)成為必然。然而，大宗商品交易的弊端讓其勢必要做出陣痛的調(diào)整。

電商平臺火爆異常

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓眾多商家看到了發(fā)展商機(jī)。于是，一時(shí)間O2O似乎成為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場，各個(gè)行業(yè)都希望能夠分一杯羹，廚房設(shè)備行業(yè)自然也不例外。作為傳統(tǒng)行業(yè)，廚房設(shè)備行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對廚房設(shè)備電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。

根據(jù)天貓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年天貓“雙11”大促以912億元的成交額落下帷幕，櫥柜品牌戰(zhàn)績不俗，沖進(jìn)全屋定制類排行榜單的就有四個(gè)櫥柜品牌。其中，我樂櫥柜更以單日4961萬，活動期間突破1.15億的成績獲得天貓櫥柜行業(yè)銷售冠軍。理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但廚房設(shè)備行業(yè)卻異軍突起，著實(shí)讓人有些意外。在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，與以往不同，現(xiàn)在的消費(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。

線下體驗(yàn)重中之重

正如朱長嶺所說，線上的火爆銷售離不開線下展示的功勞，如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實(shí)實(shí)在在地打開了一扇門。“我認(rèn)為，重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。”朱長嶺篤定地說。

這種說法也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，天津市家具行業(yè)協(xié)會秘書長高秀芝表示，盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購的不確定性造成的。“在這種情況下，線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實(shí)體店里感受櫥柜的顏色和質(zhì)感等具體情況，最終敲定購買，我認(rèn)為這將是今后市場的一個(gè)趨勢。”高秀芝說。同時(shí)，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求，在線下展示的過程中，設(shè)計(jì)定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗(yàn)的另一大“利器”。

售后閉環(huán)亟須解決

線下體驗(yàn)，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，廚房設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實(shí)體店售后相比，廚房設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廚房設(shè)備行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場會執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。

但在電商平臺，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因?yàn)楫a(chǎn)品回收會影響二次銷售。如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的廚房設(shè)備企業(yè)所亟須解決的問題。“現(xiàn)在看來，只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問題，”朱長嶺表示，“通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個(gè)線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高O2O企業(yè)的競爭力。”

受限于行業(yè)模式，目前廚房設(shè)備企業(yè)的O2O之路道阻且長。行業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中都會有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚(yáng)長避短，占據(jù)市場,才是廚房設(shè)備企業(yè)博弈O2O的制勝之道。