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櫥柜店消費者的心里

發布時間:2016-02-09 01:03:58   發布人: 互聯網    點擊數:387  

中國廚房設備網】櫥柜店消費者的心里動線,就白了就是顧客在賣場走動的路線。

動線是建筑及室內裝修設計中的一個專業術語。動線設計的要求就是能讓顧客在賣場停留的時間盡可能長一些,不要中途折返,能看全所有的商品。對于櫥柜賣場,好的動線設計意味著客戶能最大限度地逛遍全場,同時以輕松、愉快的心情在無形中體驗產品的功能和品牌所要傳達的文化意涵。

談到動線,就不能不提到沃爾瑪、家樂福、宜家之類的大賣場,其動線設計那真是“講究”。你一旦進店,出來往往就是一件很“痛苦”的事情。不管你愿意還是不愿意,你也得在賣場“迷宮”中逛上整整一圈,費老大勁才能夠找到出口,排上長長的隊伍買單走人。盡管一路都是標識和提示,中間還設置一些餐飲、休憩等服務設施,你還是會感到“路漫漫其修遠兮”,對于這種商業的伎倆產生無奈和恐懼。

這些都是超級賣場。可能有人會問:櫥柜賣場可是小得多了,對于一個百多兩百平方的櫥柜店,難道做到讓客戶逛遍全場還是很難的事嗎?!問題還真就沒這么簡單。在店里走一遍固然不困難,看清楚具體的產品、細節還就很難,看得滿意那就更難。而動線設計正是解決這些難題最好的一把鑰匙。在工作實踐中,本人實地走訪過很多櫥柜店,動線設計錯誤的例子那是比比皆是,而且不分店面大小、不分城市級別。有次開車下去,連走五個賣場,個個都有問題,真是哭笑不得!事實上,即便在總部審核的環節,那些專業店面設計師的方案,暴露出的最大問題往往還就是動線設計。

這的確是一件很奇怪的事情。不過仔細想想,還是能悟出一些道道。櫥柜店面較之其他賣場比如百貨商場、服裝商場、電器商場的展示確實有一些不一樣的地方。正是這些差別,才使得櫥柜店的動線設計相對復雜,當然也相對關鍵。

其一、櫥柜店面的格局多樣。櫥柜店有的是店中店、有的是獨立店,有的是錯層店、有的是多層店,有的店狹長、有的店斜彎、有的店立柱太多,有的店正對走道、有的店偏離中心,等等,不同格局自然給動線設計帶來完全不同的要求。

其二、櫥柜店功能復雜。除了展示產品外,櫥柜店還有洽談、設計交流、休閑、辦公、文化氛圍營造等多重功能,可謂“麻雀雖小,五臟俱全”,動線設計要保證功能清晰、重點突出還真不是一件容易的事情。

其三、櫥柜店不“通透”。這是最核心的差別。櫥柜作為商品單體很大,本身的表現力很強,每套櫥柜都有背墻,因此大量使用隔斷,加上刻意的景觀造型及玄關設計,整個櫥柜店相對就不“通透”。正因為如此,可以說再小的櫥柜店其實都需要進行動線設計。這一點是很不一樣的。

說到底,最本質的差別就是:櫥柜店屬于體驗式賣場,而傳統商場多屬于陳列式賣場,一個強調感受,一個強調產品。櫥柜店推介的是生活方式,經營的實際上是涵蓋廚房集成產品的一個裝修項目,而傳統賣場銷售的就是產品。櫥柜店需要“移步換景”,慢慢品味,而傳統賣場追求的是一目了然,迅速成交。

關于櫥柜店動線規劃,“移步換景”是一種通俗且非常直觀的說法。對于品牌櫥柜而言,大部分店面都在100-300平方以內,其動線規劃的好壞有一個簡單的判別辦法:不管客戶站在哪個角度,進入視野的最好不要超過三套櫥柜!客戶在行走動線上,每走過一套櫥柜,就換一個角度,看到的三套櫥柜及相關景觀組成不同的一幅場景。即便小店只有6套櫥柜,至少能組合出5種不同的視野。事實上,每一套櫥柜都是一種風格,每一套櫥柜都是柜體、臺面、五金、水盆、電器的集成,每一套櫥柜都是多種產品功能和工藝技術的結合,這些都需要客戶仔細去體味。如果客戶進店一覽無余,進入視野的信息太多,往往就很難看真切。

動線設計一定要形成回路,其原則就是“動線不走回頭路”。這些我們理解起來倒并不是很難。問題是店面設計實踐中經常出現的“定點”式動線,走廊式動線,“漏氣式”動線等錯誤,恰恰就是從根本上違背了這個原則。

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